Politique de retour

COMMENT PUIS-JE FAIRE UN RETOUR?

Nous comprenons que vous ayez peut-être changé d’avis. C’est pourquoi vous aurez 30 jours à compter de la date l’achat pour effectuer des retours vers nous pour toutes les opérations en ligne.

Bonne nouvelle ! Les achats de véhicules peuvent être annulées et le retour peut se faire par la poste ou en garage tant que la commande respecte les conditions de la politique de retour qui se trouvent ci-dessous.

QU’EST-CE QU’UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE?

L’étiquette de retour prépayée est le document électronique que vous devrez imprimer pour retourner votre véhicule dans le délai de 30 jours. Les instructions pour trouver votre étiquette de retour électronique prépayée se trouvent ci-dessous. L’étiquette prépayée sera remplie automatiquement en fonction de votre profil et des informations de votre transaction. Si vous avez payé en tant qu’invitée, remplissez le formulaire de suivi dans le menu principal du site.

A. RETOURS :

1. TROUVEZ VOTRE COMMANDE

Allez sur notre site web et sélectionnez la page de suivi de vos commandes pour trouver la commande pour laquelle vous désirez entamer le processus de retour d’un véhicule. Si vous avez passé votre commande en tant qu’invitée, écrivez à notre support client.

2. IMPRIMEZ VOTRE ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE

Après avoir trouvé la commande, communiquez-nous les informations de votre transaction, nous vous enverrons l’étiquette de retour.

 

3. OBTENEZ LA CONFIRMATION DE REMBOURSEMENT

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables avant que votre remboursement soit traité sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Une fois le tout complété, vous recevrez un courriel de confirmation.

À noter : Si vous avez fait un achat à l’aide d’une carte de crédit, une fois le retour traité, veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Les délais peuvent varier en fonction de votre institution financière.

B. RETOURS AU GARAGE :

Rapportez la marchandise dans son état d’origine avec une preuve d’achat (reçu) à l’adresse de notre garage. La marchandise en question doit répondre à toutes les conditions d’admissibilité (voir ci-dessous).