Politique de retours
Tout savoir sur les conditions et procédures de retour chez Intenzauto.
Qu'est-ce qu'une étiquette de retour prépayée ?
L'étiquette de retour prépayée est le document électronique à imprimer pour retourner votre véhicule dans le délai de 30 jours. Elle est remplie automatiquement en fonction de votre profil et des informations de votre transaction.
Si vous avez payé en tant qu'invité, remplissez le formulaire de suivi dans le menu principal du site.
A — Retours en ligne
Suivez les étapes ci-dessous pour initier un retour depuis votre espace client.
Trouvez votre commande
Accédez à la page de suivi de vos commandes et identifiez celle pour laquelle vous souhaitez initier un retour. Si vous avez commandé en tant qu'invité, contactez notre support client.
Imprimez votre étiquette de retour prépayée
Après avoir trouvé votre commande, communiquez-nous les informations de votre transaction. Nous vous enverrons l'étiquette de retour prépayée par courriel.
Obtenez la confirmation de remboursement
Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité sur le même mode de paiement qu'à l'achat. Un courriel de confirmation vous sera envoyé.
Si vous avez payé par carte de crédit, prévoyez 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Les délais peuvent varier selon votre institution financière.
B — Retours en garage
Vous pouvez également rapporter directement le véhicule dans notre garage. La marchandise doit être dans son état d'origine avec une preuve d'achat et répondre à toutes les conditions d'admissibilité.
Intenzauto — Garage Reims
Apportez le véhicule avec son reçu d'achat, dans son état d'origine (emballage, accessoires, documents). Nos équipes traitent votre retour directement sur place.
10 Rue Léna Bernstein, ZAC Croix Blandin, 51100 Reims
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